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常见问题解答
1.运费有剩余如何处理?
2.超过送达时间,拍品仍未收到,该如何处理?
3.不同的竟买人,是否可以根据客户要求合并发货?
4.拍品出现破损,其邮费和保险费是否可以退款?
5.是否可以委托他人签收和到公司提货?
6.出现漏寄或错寄时,发生的补寄或寄回的邮费由谁承担?
7.如因客户提供的地址有误,造成的拍品退回,公司补寄的运费由谁来承担?
8.如拍品部分出现破损,是否可以拒收?
9.客户是否可以自己委托到公司提货?
10.对系统无法计算运费的拍品如何支付运费?
11.如客户不要求对拍品保险,该如何操作?
12.对破损拍品的理赔,能否全额赔偿?
13.书画破损后,该如何处理?
14.为何瓷器书画要分两个包裹发货?
15.北京的客户可以货到付款么?
(1)运费有剩余如何处理?
答:因公司与快递公司以月为单位结算,所以客户实际发生的邮费须在每月15日方能统计出来,我们会在月底对运费加以核对,如有运费剩余我们会通过邮件通知您剩余金额,如出现运费不足的情况,也会通知您,在下次汇款时补足。
(2)超过送达时间,拍品仍未收到,该如何处理?
答:如邮件在规定的时间内未送达,您可以通过网络留言、电子邮件或电话方式,告诉我们,以便我们及时为您办理邮件查询。
(3)不同的竟买人,是否可以根据客户要求合并发货?
答:可以一同发货,但您需要汇款时在备注栏中注明,内容包括:拍品流水号,买买人姓名,邮寄地址等信息。
(4)拍品出现破损,其邮费和保险费是否可以退款?
答:在物品出现破损时,邮费和保险费为实际发生的费用,都不能给予退款。
(5)是否可以委托他人签收和到公司提货?
答:可以。在委托他人签收或提货时,请务必让委托人带有效证件,以便登记便于查询。
6)出现漏寄或错寄时,发生的补寄或寄回的邮费由谁承担?
答:因为此情况,为公司工作失误所致,故邮费由公司承担。
(7)如因客户提供的地址有误,造成的拍品退回,公司补寄的运费由谁来承担?
答:补寄运费由客户承担(因公司按客户提供地址发货)。
(8)如拍品部分出现破损,是否可以拒收?
答:如出现部分破损,请您不要拒收,我们会根据破损情况进行理赔,如须要把破损拍品寄回,我们会委托快递公司上门取回,费用由公司承担;因拒收后,寄回的途中,会造成拍品的二次破损。
(9)客户是否可以自己委托到公司提货?
答:可以。您需要提前把快递公司的名称告知我们,以便我们核对,必要时,我们会电话与您确认,以保证拍品的安全。
(10)对系统无法计算运费的拍品如何支付运费?
答:因拍品的种类繁多,对少数不规则拍品,系统还暂不能自动计算运费,您可以通过网络留言或邮件、电话与我们联系,我们会及时人工给您估算运费。
(11)如客户不要求对拍品保险,该如何操作?
答:可以,您需要通过汇款单备注栏明确注明。
(12)对破损拍品的理赔,能否全额赔偿?
答:对完全破损的拍品可以全额赔偿,但对部分破损的拍品,邮局视破损情况,给予最大限度的赔偿。
(13)书画破损后,该如何处理?
答:因书画的特殊性,书画破损通常在不缺肉的情况下,可以完全修复,您可以选择自己修复,费用由公司承担;或邮寄回我们公司,我们将免费修复后,再寄给您。
(14)为何瓷器书画要分两个包裹发货?
答:瓷器与字画的尺寸差别较大,一般情况下,我们会用单独两个包裹邮寄;如书画尺寸小于瓷器尺寸时,可以用一个包裹邮寄。
(15)北京的客户可以货到付款么?
答:不可以。因为快递公司回款较慢,我们暂时还不能提供此项服务,您可以将货款汇寄公司,货到付邮费,送货区域为东、南、西四环,北五环以内,且限字画。北京客户我们鼓励亲自来公司提货。